Contact

Contact

Heeft u vragen over onze diensten?

Als u onderstaand contactformulier invult, nemen wij zo snel mogelijk contact met u op

Feedback

De medewerkers en het management van VSL vinden het belangrijk om te horen wat uw ervaringen zijn met de door VSL geleverde diensten en/of producten.
Wij nodigen u van harte uit deze ervaringen met ons te delen want u mening telt. Uw feedback wordt vertrouwelijk behandeld door de kwaliteitsmanager welke de nodige acties zal starten en waar nodig zal de juiste medewerker/manager contact met u opnemen. Voor klachten dient de onderstaande procedure te worden gevolgd.

Klachten

Klachten dienen schriftelijk te worden ingediend via onderstaand contactformulier via ‘Ik wil een klacht indienen’ of Quality@vsl.nl.

• De klacht moet gaan om over het handelen van VSL of een medewerker van VSL.
• De klacht bevat de naam en het adres van de indiener.
• De klacht moet zijn voorzien van een dagtekening.
• De klacht bevat een omschrijving van het vermoeden van (foutief) handelen van de organisatie of medewerker.
• De klacht bevat de gronden voor het klagen.
• De klacht moet ondertekend zijn door de indiener.

Indien een klacht niet voldoet aan de bovenstaande criteria kan VSL de klager de mogelijkheid bieden aanvullende informatie aan te leveren. Bij het niet voldoen aan de bovenstaande criteria kan VSL besluiten de klacht niet-ontvankelijk te verklaren. Is de klacht ontvankelijk dan zal deze worden behandeld. VSL bevestigt de ontvangst van de klacht schriftelijk. Bij de ontvangstbevestiging verstrekt VSL informatie over de verdere procedure. Na afronding van de klacht wordt de behandeling van de klacht afgesloten en schriftelijk aan de klager bevestigd.

Klachten zullen vertrouwelijk door VSL worden behandeld.